PRIVACIDADE E CONTROLE

Exclusão de conta
e dados pessoais.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta e a exclusão dos dados associados a ela nos aplicativos Supper Go, Supper Partner e Supper Driver.

Atualizada em 22 de setembro de 2026.

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para privacidade@suppergo.com, a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta que deseja excluir. No assunto, escreva exatamente a frase abaixo, em letras maiúsculas:

ASSUNTOQUERO EXCLUIR MINHA CONTA

No corpo da mensagem, informe:

  • Nome completo do titular.
  • E-mail cadastrado na conta.
  • Telefone cadastrado, com DDD.
  • Aplicativo e perfil: Supper Go (cliente), Supper Partner (parceiro/produtor) ou Supper Driver (motorista/entregador). Se tiver mais de uma conta, indique quais deseja excluir.
  • Nome do estabelecimento ou evento, se o pedido envolver uma conta de parceiro ou produtor.
  • Confirmação expressa de que você é titular da conta e solicita a exclusão dela e dos dados pessoais associados.

Não envie senhas, códigos de autenticação, dados de cartão ou cópias de documentos neste primeiro contato. Caso seja indispensável confirmar informações adicionais, nossa equipe orientará o procedimento.

2. Modelo de e-mail

Você pode copiar o texto abaixo ou usar o botão “Preparar solicitação”.

Olá, equipe Supper Go. Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados pessoais vinculados a ela, ressalvados os registros cuja conservação seja necessária e legalmente justificada. Nome completo: E-mail cadastrado: Telefone cadastrado (com DDD): Aplicativo/perfil (Supper Go, Supper Partner ou Supper Driver): Nome do estabelecimento ou evento (se aplicável): Confirmo que sou titular da conta e que estou enviando esta solicitação pelo e-mail cadastrado. Peço a confirmação do atendimento e informações sobre os dados que precisarem ser mantidos, a justificativa e o prazo de retenção aplicável. Obrigado(a).
Abrir modelo no meu e-mail

3. Verificação e confirmação

Após o recebimento, a equipe verificará a titularidade e o alcance do pedido. Podemos solicitar apenas informações adicionais necessárias para evitar que terceiros excluam sua conta indevidamente.

Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, escreva para o mesmo canal, explique a situação e solicite uma forma alternativa de verificação de identidade.

O atendimento é gratuito. Informaremos a conclusão da solicitação ou eventuais motivos que impeçam o atendimento imediato ou integral, conforme os prazos e as condições legais aplicáveis. Ao concluir a exclusão, o acesso à conta será encerrado. Desinstalar o aplicativo, por si só, não exclui a conta.

4. Dados que podem permanecer nos servidores

A exclusão da conta não implica a eliminação imediata de todos os registros. Alguns dados poderão permanecer armazenados nos servidores da Supper Go e de seus prestadores quando sua conservação for necessária e legalmente justificada para cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais ou regulatórias, atender ordens de autoridades ou exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Conforme o caso, isso pode incluir registros de transações, pagamentos e repasses, documentos fiscais, dados de identificação vinculados a esses registros, comprovantes e informações relacionadas a contestações ou processos. Apenas os dados necessários para cada finalidade serão preservados.

O prazo de retenção depende da categoria de dado, da obrigação aplicável e de eventual processo ou ordem de autoridade. Não há retenção indefinida por uma justificativa genérica de segurança. Na resposta ao pedido, informaremos quais categorias precisam ser mantidas, por qual motivo e por quanto tempo, ou o critério utilizado para determinar esse prazo.

Os registros preservados terão acesso restrito e uso limitado às finalidades que justificam sua conservação. Encerrada a necessidade e inexistindo outra base legal para o tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável. Os demais dados abrangidos pelo pedido serão eliminados quando não houver fundamento legal para mantê-los.