011. Formação de preço
O preço do produto, serviço, corrida, entrega ou ingresso é exibido antes da confirmação. O parceiro ou motorista pode definir o valor principal da oferta; a Supper Go pode conceder cupons custeados por ela. Taxas de entrega, serviço, cancelamento ou outros custos aplicáveis serão discriminados no fluxo da operação.
Em eventos, o preço total e as taxas incidentes serão apresentados antes da compra. A classificação etária, regras de acesso, consumo de bebida, transferência e demais condições do ingresso também devem estar visíveis.
022. Comissões, saldo e saque
A comissão inicial da Supper Go é de 8% sobre as operações intermediadas, salvo condição específica exibida ou contratada. Alterações de comissão ou regras relevantes serão avisadas com até 30 dias de antecedência, quando aplicável.
A Supper Go não movimenta em benefício próprio os valores devidos aos parceiros: registra a comissão e intermedeia a instrução de repasse pelo fluxo de pagamento aplicável. Em cartão, a disponibilidade pode ocorrer em até 30 dias; em Pix ou outros meios, pode haver disponibilidade imediata conforme saldo, regras do provedor e análise de segurança. Em operação em dinheiro, a comissão poderá ser compensada do saldo disponível do parceiro ou motorista. Valores podem permanecer temporariamente indisponíveis para proteger cliente, parceiro e plataforma em caso de compensação, fraude, contestação ou verificação.
033. Cancelamentos e reembolsos
Delivery, corridas, entregas e eventos possuem fluxos próprios. Antes de aceite ou conclusão, o cancelamento ou reembolso pode ser automático. Após aceite, a Supper Go poderá analisar o caso, solicitar evidências e decidir conforme o tipo de serviço, o meio de pagamento, a conduta das partes e a legislação aplicável.
O cliente arca com taxas apresentadas antes da operação, inclusive quando aplicáveis em cancelamento. Isso não impede reembolso, ajuste ou isenção quando houver falha, direito legal, erro de cobrança ou decisão de suporte.
044. Suporte e contestação
Solicitações de suporte e contestação podem ser abertas pelo aplicativo, WhatsApp ou e-mail. O primeiro retorno é previsto em até 24 horas. Casos que exigem análise de parceiro, motorista, produtora, banco ou provedor de pagamento podem precisar de prazo adicional, informado no atendimento.