Regras para acessar os aplicativos, o site e os serviços intermediados pela Supper Go.
Versão 1.0 · Atualizada em 5 de setembro de 2026 · Vigência a partir do lançamento da plataforma.Estes Termos regulam o uso dos ambientes digitais da Supper Go por clientes, parceiros comerciais, produtores de eventos, motoristas e entregadores.
Ao criar uma conta, utilizar um serviço ou concluir uma operação, a pessoa usuária declara que leu e aceitou estes Termos e as políticas vinculadas. A utilização é destinada a maiores de 18 anos.
A Supper Go atua exclusivamente como plataforma de tecnologia e intermediação. Ela não é a vendedora dos produtos dos parceiros, não presta o transporte ou a entrega em nome próprio, não organiza o evento e não define o preço final da oferta. Restaurantes, produtores, motoristas e entregadores independentes respondem pelos produtos, serviços e informações que disponibilizam, observadas as responsabilidades atribuídas à plataforma pela legislação aplicável.
A plataforma intermedeia pedidos, corridas, entregas, ingressos, comunicação, suporte e instruções de repasse. A liquidação das transações é realizada pelo meio de pagamento aplicável. A Supper Go não se apropria dos valores pertencentes aos parceiros; sua atuação inclui conciliação, registro da comissão e solicitação de repasses conforme as regras exibidas no aplicativo.
A pessoa usuária deve fornecer dados verdadeiros, manter os meios de acesso protegidos e comunicar uso indevido. É proibido criar conta com dados de terceiros, manipular avaliações, praticar fraude, assédio, discriminação, ameaças, tentativa de pagamento indevido ou qualquer atividade ilícita.
O parceiro ou motorista pode definir o preço do serviço, quando aplicável. Antes da confirmação, a Supper Go exibirá os valores, taxas, descontos e demais condições disponíveis na operação. Cupons financiados pela Supper Go podem ter regras próprias apresentadas no momento de uso.
Os pagamentos são processados pelo meio de pagamento disponível e podem utilizar split, cartão, Pix, dinheiro ou outros métodos exibidos no aplicativo. Para proteger cliente, parceiro e plataforma, a disponibilidade de um valor ou repasse pode ficar temporariamente bloqueada até confirmação da operação, prevenção de fraude, análise de contestação, compensação do pagamento ou cumprimento de exigência legal. A Supper Go apenas instrui e concilia os repasses conforme o fluxo aplicável.
As regras variam conforme delivery, corrida, entrega e evento. Antes do aceite ou da conclusão, certas operações podem ser canceladas ou reembolsadas automaticamente. Após esse marco, a solicitação pode passar por análise humana, com coleta de evidências e aplicação das regras da modalidade.
Em eventos, o produtor responde pela realização, acesso, classificação etária e política do evento. A forma de reembolso será informada na compra, observadas as regras aplicáveis e os direitos do consumidor.
A Supper Go pode solicitar validação de identidade, documentos, conta bancária, CNH, veículo, foto ou provas de conclusão para prevenir fraude e cumprir obrigações. Contas ou operações podem ser temporariamente limitadas ou suspensas diante de risco, indício de fraude, descumprimento destes Termos ou exigência legal, com canal de contestação quando cabível.
Alterações materiais nestes Termos serão comunicadas pelos canais disponíveis. Quando a alteração envolver comissão, taxas, política de saque ou documentação de parceiros, a comunicação será feita com antecedência de até 30 dias, quando aplicável.